Возврат выполняется по явному требованию пассажира. Расчет суммы возврата всегда производится на стороне перевозчика исходя из планового времени отправления рейса, времени выполнения операции возврата и статуса рейса на момент выполнения операции возврата. В соответствии со статьей 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г., автовокзалом производятся следующие удержания:
- Возврат билета более чем за 2 часа до отправления пассажиру возвращается полная стоимость.
- Возврат билета после отправления не осуществляется.
- В случае отмены или срыва рейса покупателю возвращается полная стоимость билета.
- При задержке отправления более чем на час, покупатель имеет право на возврат полной стоимости билета.